Términos y condiciones
POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS CONSIDERACIONES GENERALES:
- Transporte nacional: Se refiere al envío que se haga fuera del área metropolitana del Valle de Aburrá.
- Transporte urbano: Se refiere al envío que se haga a las áreas urbanas de alguno de los municipios que pertenecen al área metropolitana del Valle de Aburrá (Medellín, Envigado, Sabaneta, Bello, Barbosa, Girardota, Copacabana, Itagüí, La Estrella, Caldas).
- Zona Rural: zona del territorio con escasa cantidad de habitantes vinculada más al campo y las actividades relacionadas a esta, como, por ejemplo, la agropecuaria. Además, posee pocas vías de acceso.
- Zona urbana: zona del territorio con gran cantidad de habitantes, economía orientada a bienes y servicios y gran cantidad de vías.
- Flete: Se refiere al valor cobrado por concepto del transporte de la mercancía de un punto a otro de la geografía Nacional.
- Días hábiles: Para efectos de la presente política, se entiende por días hábiles los días lunes (cuando no sea festivo), martes, miércoles, jueves y viernes.
- Despacho: Momento en el cual D-LUX S.A.S entrega el pedido al transportador Nacional o Urbano para su envío al cliente o le anuncia al cliente que su pedido está listo cuando es para recoger en tienda física.
- Entrega: Momento en el cual el cliente recibe su pedido.
POLÍTICAS:
- El cliente podrá elegir entre recibir su pedido en la dirección de su preferencia (Este tendrá costo adicional de acuerdo al lugar de destino) o recoger el pedido en nuestro CEDI ubicado en el Poblado barrio Manila Carrera 46 #14-213 (no tiene costo adicional).
- Tabla de precios según dirección de destino.
TRANSPORTADORA CIUDADES PRINCIPALES TARIFA POR CAJA DE APROX. 30m³ Moto Medellín, Envigado, Sabaneta, Bello,
Barbosa, Girardota, Copacabana, Itagüí, La
Estrella, Caldas$ 15.000 Moto Copacabana y Girardota $ 25.000 Moto Desde la desembocadura de la Loma de los
Balsos hasta el Alto de Palmas y sectores
aledaños$ 15.000 Moto Zona rural $ 40.000 Recoriente Rionegro, La ceja, El retiro, San Antonio $ 30.000 Moto Zona rural $ 60.000 Saferbo Bogotá $ 29.000 Saferbo Barranquilla $ 26.000 Saferbo Bucaramanga $ 26.000 Saferbo Cali $ 26.000 Saferbo Cartagena $ 26.000 Saferbo Cúcuta $ 29.000 Saferbo Ibagué $ 26.000 Saferbo Manizales $ 26.000 Saferbo Monteria $ 31.000 Saferbo Neiva $ 40.000 Saferbo Pasto $ 27.000 Saferbo Pereira $ 26.000 Estelar Popayán $ 35.000 Saferbo Santa Marta $ 32.000 Estelar Valledupar $ 47.000 Yopal Yopal $ 40.000 - Con la presente política, el cliente acepta la recepción de su pedido a través del transportador urbano o nacional elegido exclusivamente por D-LUX S.A.S.
- En general, el tiempo de despacho máximo de nuestros productos es el siguiente:
a) Entre 8 a 24 horas despachos en el área metropolitana.
b) Entre 3 a 5 días hábiles para entregas nacionales ciudades principales.
c) Entre 8 a 10 días hábiles para entregas a ciudades no principales que se deba hacer reexpedición.
d) Si los productos son diseños exclusivos este tiempo de entrega será concertado con el cliente en el momento de recibir el pedido. Este tiempo depende de la complejidad del diseño y de la cantidad de las luminarias solicitadas. - El pedido inicia su proceso de despacho a partir del día de la compra y que D-LUX S.A.S. verifique que el pago ha sido recibido a satisfacción así como la información
necesaria para el despacho. - El tiempo que pueda transcurrir entre el momento del despacho y la entrega efectiva del pedido al cliente podrá variar, de acuerdo a lo promesa de entrega del transportador, a las condiciones y transitabilidad de las vías, restricciones de las autoridades municipales, departamentales o nacionales o cualquier caso de fuerza mayor comprobable. En cualquier caso, D-LUX S.A.S. no se hace responsable de estos tiempos, ni implicará ante el cliente, incumplimiento alguno.
- D-LUX S.A.S. deberá garantizar, independientemente del medio de transporte que utilice para el envío de sus pedidos, todas las condiciones de idoneidad y buen manejo del producto exigido por la compañía.
- Será responsabilidad del cliente la disponibilidad para recibir el pedido de acuerdo a la información anunciada previamente a D-LUX S.A.S. Cualquier costo adicional en que incurra D-LUX S.A.S. como consecuencia de esta falta de disponibilidad o por errores en la información suministrada (reenvíos o mayor valor del flete), será asumida en su totalidad por el cliente.
- D-LUX S.A.S., de manera oportuna, debe garantizar enviarle al cliente toda la información relacionada con el envío: nombre del transportador urbano o de la transportadora nacional, lapso horario de entrega y número de guía (cuando aplique).
- El tiempo máximo permitido para que el cliente reporte una novedad con nuestros pedidos, es de tres (3) días calendario contados a partir del día de entrega de la mercancía. Para hacerlo, está habilitada la línea celular (+57) 301 166 16 06 o al correo electrónico [email protected].
- Será responsabilidad del cliente acatar y seguir las siguientes tres recomendaciones:
a) Recibir el pedido personalmente. No se recomienda dejarlo en la portería, dado lo delicado del mismo.
b) Revisar de manera inmediata el contenido de la(s) caja(s), de tal manera que, si por algún motivo, surge alguna novedad (averías, faltantes o sobrantes) se pueda tramitar ante la transportadora nacional o urbana de manera oportuna dentro de los tres (3) días calendario descritos en el punto 9 de este documento.
c) De no poder revisar el contenido de la(s) caja(s) de manera inmediata, el cliente o la persona que recibe deberá dejar la anotación en el documento de entrega o en la remesa de “Se recibe sin revisar su contenido”.Si las recomendaciones anteriormente descritas no son cumplidas por el cliente, se entiende que este recibió el producto a satisfacción. - D-LUX S.A.S. tiene la obligación de entregar a sus clientes un comprobante de entrega de mercancía (para los envíos nacionales aplica copia de la guía o remesa dada por la transportadora) que será el documento válido para posibles reclamaciones de garantías.